Le terme N\u00e9tiquette est un mot-valise issu de la contraction de Net (forme tronqu\u00e9e de Internet) et de \u00e9tiquette.<\/p>\n
La n\u00e9tiquette est une charte d\u00e9finissant les r\u00e8gles de conduite et de politesse \u00e0 adopter sur les premiers m\u00e9dias de communication mis \u00e0 disposition par Internet. Le document officiel d\u00e9finissant les r\u00e8gles de la n\u00e9tiquette est la RFC1855.<\/p>\n
Au cours des trois premi\u00e8res ann\u00e9es de publication du BPM, 22 capsules de n\u00e9tiquette<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9es.\u00a0 L\u2019objectif de ces capsules est de vous sensibiliser aux bonnes mani\u00e8res dans ce nouveau monde qui ne cesse d\u2019\u00e9voluer, de grandir mais surtout de changer nos pratiques.<\/p>\n <\/p>\n Dites non au TOFU ! Pas l\u2019aliment ador\u00e9 des v\u00e9g\u00e9tariens ! Non au TOFU : Text Over, Fullquote Under !.<\/p>\n Le TOFU est un acronyme pour d\u00e9crire cette mauvaise habitude d\u2019\u00e9crire la r\u00e9ponse au-dessus du message pr\u00e9c\u00e9dent, ce qui rend le suivi des discussions tr\u00e8s difficiles. L\u2019exemple fourni sur Wikip\u00e9dia est assez r\u00e9v\u00e9lateur :<\/p>\n Parce que sinon \u00e7a rend la discussion incompr\u00e9hensible.<\/p>\n > Pourquoi \u00e7a ?<\/p>\n > > Je pr\u00e9f\u00e8re r\u00e9pondre en dessous.<\/p>\n > > > Que faites-vous \u00e0 la place ?<\/p>\n > > > > Non.<\/p>\n > > > > > Vous n\u2019aimez pas r\u00e9pondre au-dessus ?<\/p>\n Prenez quelques secondes pour supprimer les portions inutiles du message original (formules de politesse, signature, publicit\u00e9). Et ajoutez vos r\u00e9ponses sous le texte.<\/p>\n Non au TOFU !!!<\/p>\n Ne r\u00e9pondez pas \u00e0 plusieurs destinataires des Merci et des Moi aussi. Cela produit du bruit inutile. \u00c0 la place r\u00e9pondez de fa\u00e7on priv\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9metteur principal du message. Et un merci priv\u00e9, c\u2019est toujours agr\u00e9able !!<\/p>\n On re\u00e7oit d\u00e9j\u00e0 trop de courriels, essayons d\u2019\u00eatre \u00e9conomes !<\/p>\n Posez-vous ces quelques questions avant de cliquer sur le bouton Envoyer :<\/p>\n Avez-vous relu votre texte ? \u00c7a y est, vous pouvez envoyer ! \ud83d\ude42<\/p>\n Vous avez pos\u00e9 une question int\u00e9ressante, la r\u00e9ponse est urgente, mais votre message semble ignor\u00e9 ? Ce probl\u00e8me est fr\u00e9quent. Voici quelques explications possibles de cette situation : Pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation, je vous sugg\u00e8re de reposer votre question apr\u00e8s deux ou trois jours, en veillant \u00e0 n\u2019y mettre aucune impatience, mais au contraire un mot gentil.<\/p>\n Facilitez la vie de vos destinataires et ajoutez un bloc signature \u00e0 vos courriels. Pour \u00eatre s\u00fbr que les gens sachent qui vous \u00eates, veillez \u00e0 mettre quelques lignes \u00e0 la fin de votre message avec vos coordonn\u00e9es.<\/p>\n Vous pouvez configurer votre logiciel de courrier \u00e9lectronique pour que l\u2019ajout soit automatique.<\/p>\n Lorsque vous recevez un message qui vous affecte \u00e9motivement, au lieu de r\u00e9pondre sous le coup de l\u2019\u00e9motion, attendez au lendemain pour fournir une r\u00e9ponse calme et sens\u00e9e.<\/p>\n La vitesse requise pour clavarder efficacement am\u00e8ne les internautes \u00e0 utiliser des acronymes pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019\u00e9criture. Par exemple, les jeunes utilisent souvent lol sans savoir ce qu\u2019il signifie. Et vous, le savez-vous ?<\/p>\n – lol signifie laugh out loud (rire tr\u00e8s fort).<\/p>\n Ces acronymes sont nombreux… on peut en d\u00e9duire certains alors que d\u2019autres sont tr\u00e8s… \u00e9sot\u00e9riques. Pour vous y retrouver, consultez cette liste.<\/p>\n Il est en g\u00e9n\u00e9ral pr\u00e9f\u00e9rable de lire tous les messages \u00e9lectroniques re\u00e7us avant de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019un d\u2019entre eux.<\/p>\n Il peut en effet arriver qu\u2019une demande d\u2019aide (ou de pr\u00e9cision) soit suivie d\u2019un second message qui dit \u00ab Laisse faire, j\u2019ai trouv\u00e9 ! \u00bb.<\/p>\n Assurez-vous aussi, avant de r\u00e9pondre, de bien \u00eatre le destinataire principal (et non mis en CC).<\/p>\n En lien avec la capsule de Netiquette Sujet, en plus d\u2019avoir un titre pertinent, succinct et r\u00e9v\u00e9lateur du contenu du message, efforcez-vous de ne traiter que d\u2019un seul sujet par message.<\/p>\n Les messages portant plusieurs sujets rendent plus difficile le rep\u00e9rage pour une communication ult\u00e9rieure et peuvent parfois ne pas \u00eatre lus au complet \ud83d\ude42<\/p>\n Il est mal vu de poser une question dont la r\u00e9ponse aurait pu \u00eatre trouv\u00e9e moyennant une recherche pr\u00e9alable.<\/p>\n Avant de poser votre question dans un forum, assurez-vous d\u2019abord que la question n\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e dans ce forum (utilisez l\u2019outil de recherche de forum).<\/p>\n Les binettes (ou smileys) sont des symboles compos\u00e9s de plusieurs caract\u00e8res pour pr\u00e9senter certaines \u00e9motions dans un texte. La binette la plus utilis\u00e9e est \ud83d\ude42 (penchez la t\u00eate vers la gauche et vous y verrez un visage qui sourit). En voici deux autres :<\/p>\n \ud83d\ude41 : une baboune, le visage m\u00e9content !<\/p>\n \ud83d\ude09 : un clin d\u2019oeil<\/p>\n \u00c0 utiliser au fil de vos r\u00e9dactions pour agr\u00e9menter ou transmettre un peu de saveur \u00e0 vos messages. ( )3 ( )3<\/p>\n Il en existe plusieurs centaines de ces binettes. Pour vous y retrouver, consulter le dictionnaire des binettes.<\/p>\n R\u00e9pondez rapidement \u00e0 vos interlocuteurs. Si la requ\u00eate requiert plus de temps, \u00e9crivez d\u2019abord un bref courriel de fa\u00e7on \u00e0 ce que votre interlocuteur sache que vous avez re\u00e7u son message et que vous le traiterez selon un d\u00e9lai \u00e0 pr\u00e9ciser par vous. J\u2019essaie pour ma part de respecter un d\u00e9lai maximal de 48 h.<\/p>\n \u00c0 moins de disposer d\u2019un service de courriel encrypt\u00e9 (ce qui est peu probable), vous devez prendre pour acquis que votre correspondance n\u2019est pas s\u00e9curitaire et peut \u00eatre lue par n\u2019importe qui. Une r\u00e8gle simple \u00e0 respecter : \u00e9crivez comme s\u2019il s\u2019agissait d\u2019une carte postale !<\/p>\n Alors que le terme capitale est plus juste que le terme majuscule, l\u2019utilisation de tels caract\u00e8res dans un message \u00e9lectronique peut servir \u00e0 accentuer un ou quelques mots s\u2019il n\u2019est pas possible d\u2019utiliser le gras.<\/p>\n Par contre, l\u2019utilisation syst\u00e9matique des lettres capitales donne l\u2019impression de crier et est donc offensante. \u00c0 \u00c9VITER, NATURELLEMENT.<\/p>\n Si vous d\u00e9cidez de transf\u00e9rer un message \u00e9lectronique que vous avez re\u00e7u, ne le modifiez pas. Vous pouvez supprimer les \u00e9l\u00e9ments secondaires, impertinents quant \u00e0 votre propre message, vous pouvez aussi raccourcir le message initial mais n\u2019en modifiez jamais les termes.<\/p>\n Si le message \u00e9tait personnel, demandez d\u2019abord la permission avant de le transf\u00e9rer \u00e0 une tierce personne ou \u00e0 un groupe.<\/p>\n Lorsqu\u2019un courriel n\u2019est pas la suite d\u2019une discussion d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9e, il est conseill\u00e9 de commencer par une formule de salutation.<\/p>\n Soyez conscient de la taille des pi\u00e8ces jointes \u00e0 votre message. Connaissez aussi vos destinataires ! Ont-il une bonne vitesse de connexion Internet ? Ont-ils beaucoup d\u2019espace disque ? Annexer de grands fichiers, telles que des photos, des pr\u00e9sentations, peut rendre vos messages si voluminuex qu\u2019ils peuvent ne pas arriver \u00e0 destination. Une bonne r\u00e8gle serait de ne pas envoyer de fichier d\u00e9passant les 2 Mo (nous sommes en 2009 !). Comme alternative, utilisez un service web de d\u00e9p\u00f4t et rendez votre fichier accessible ainsi.<\/p>\n Pour \u00e9viter de diffuser votre carnet d\u2019adresses sur Internet, il est de mise lorsque l\u2019on envoie un message \u00e0 plusieurs personnes qui ne se connaissent pas n\u00e9cessairement entre eux, d\u2019utiliser le champs CCi : (copie conforme invisible) plut\u00f4t que le champ A :.<\/p>\n Il est fr\u00e9quent de recevoir de la part d\u2019amis internautes bien intentionn\u00e9s, un courriel d\u2019avertissement qu\u2019une catastrophe surviendra si… Ou encore qu\u2019une dame a perdu son enfant et a besoin de votre appui pour…<\/p>\n AVANT d\u2019acheminer ces canulars informatiques (hoax) ou ces pourriels \u00e0 tous vos contacts, r\u00e9fl\u00e9chissez et validez l\u2019information (par exemple, visitez www.hoaxbuster.com).<\/p>\n Et comme le dit si bien le proverbe : “dans le doute, abstiens-toi” !<\/p>\n Lors d\u2019une r\u00e9ponse, il est de mise de ne pas conserver la totalit\u00e9 du message original mais uniquement les parties auxquelles la r\u00e9ponse fait r\u00e9f\u00e9rence, et si n\u00e9cessaire un peu de contexte avant ou apr\u00e8s.<\/p>\n Chaque courriel devrait avoir un sujet dans l\u2019ent\u00eate qui refl\u00e8te le contenu du message.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le terme N\u00e9tiquette est un mot-valise issu de la contraction de Net (forme tronqu\u00e9e de Internet) et de \u00e9tiquette. 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Merci et Moi aussi<\/h2>\n
Avant d\u2019envoyer un message<\/h2>\n
\nSont-ce les bons destinataires ?
\nY a-t-il un sujet r\u00e9v\u00e9lateur ?
\nAvez-vous relu votre texte ?
\nEst-il trop long ?
\nEst-il exempt de fautes ?
\nY a-t-il votre bloc signature ?
\nDevrait-il y avoir une pi\u00e8ce jointe ?
\nAvez-vous relu votre texte ?<\/p>\nPersonne ne vous a r\u00e9pondu<\/h2>\n
\n– La r\u00e9ponse \u00e0 votre question a \u00e9t\u00e9 post\u00e9e ant\u00e9rieurement et vous n\u2019avez pas utilis\u00e9 le moteur de recherche du forum pour v\u00e9rifier.
\n– Aucun abonn\u00e9 de ce forum ne conna\u00eet la r\u00e9ponse.
\n– Les abonn\u00e9s qui pourraient r\u00e9pondre sont en vacances ou surcharg\u00e9s de travail.
\n– Votre question est vague, floue, et n\u00e9cessite d\u2019\u00eatre plus pr\u00e9cise.<\/p>\nAjouter un bloc signature<\/h2>\n
R\u00e9pondre \u00e9motivement<\/h2>\n
Les acronymes de clavardage<\/h2>\n
Tout lire avant d\u2019agir!<\/h2>\n
Un sujet = un message<\/h2>\n
Avant de poser une question dans les forums<\/h2>\n
Les binettes (smileys)<\/h2>\n
Le d\u00e9lai de r\u00e9ponse<\/h2>\n
La s\u00e9curit\u00e9 de vos courriels<\/h2>\n
Utiliser les majuscules<\/h2>\n
Transf\u00e9rer un courriel<\/h2>\n
Formule de salutation<\/h2>\n
Les pi\u00e8ces jointes<\/h2>\n
Un message – plusieurs destinataires<\/h2>\n
Courriel ou pourriel<\/h2>\n
Citation<\/h2>\n
Sujet<\/h2>\n